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公务员公共基础法律知识:从标签式维权到法治维权,任重道远
2019年3月22日,薛女士在西安奔驰利之星4S店花了66万买了一辆奔驰车,他们告知薛女士这是进口车,需要做新车检测,3月27号去提车。五天后薛女士如约去提车,可刚准备开车出4S店门,发现这个车的发动机漏油了,4S店表示需要拆开发动机找漏点。新车就出现了这么严重的问题,薛女士立即向4S点讨要说法,从最刚开始的答应退款,后来又说退款麻烦只答应换车,后来看到薛女士好说话,以三包来搪塞薛女士修车处理,这让薛女士气愤不已。
新车还未开出店,就发现车辆发动机存在漏油问题。于是,她坐在车子引擎盖上哭诉维权,并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。在长达15天的漫长时间里,薛女士多次上4S店协商,该店的工作人员,从一开始的解决方案退款;然后演变成换车,最后更是完全变脸。最近,“奔驰女车主维权事件”持续发酵。
薛女士作为堂堂硕士研究生,自称“放下体面”、“突破底线”。她的行为引来网友共情,最后终于达成和解。
纵观事件始末,经销商的销售过程明显涉嫌行业潜规则,奔驰厂商的售后处理缺乏诚意。倘若没有女车主“豁出去”的一幕,没有舆论的力挺,没有监管部门的介入,奔驰高管还不会出现,道歉声明也不能发布。有网友调侃,“开宝马可以坐在车里哭,开奔驰就得坐在车盖上哭”,这件事引发社会关注的意义,不应止于一人一事的和解,更要成为回应消费者合法诉求、规范厂商经销商经营行为的维权样本。到底是消费者的权益重要还是经销商的利益重要,究竟是车主的尊严重要还是奔驰的面子重要,就如涉事女车主所言,事件“已经不再是她一个人的事情,所有人都在等待一个答复”。
为何现实中的正常维权,无论从速度还是效果上,都远不及“花式维权”“标签维权”,似乎只有贴上标签、制造噱头,才能掀起舆论浪潮,进而倒逼事件本身的进展。“会哭的孩子有糖吃”的维权怪圈,和侵权行为一样值得思考。只有相关监管部门加强监管,严厉整治行业乱象,让广大消费者通过理性维权解决问题,才能使消费者在维权的道路上有安全感。
公务员公共基础法律知识:关于“95”号码和170、171号段严重扰民事件的反思
事件回顾:5月17日,工业和信息化部信息通信管理局针对近期“95”号码和移动转售业务“170”“171”等号段拨打骚扰电话严重扰民、群众举报投诉居高不下等突出问题。
工业和信息化部信息通信管理局首先通报当前骚扰电话综合治理工作情况,指出被约谈企业存在的突出问题,且做出了具体要求。其一:要求被约谈企业提高思想认识,从落实以人民为中心的发展思想的政治高度,充分认识骚扰电话治理工作的极端重要性。其二:要求被约谈企业深入剖析问题原因,以最严格的要求、最扎实的作风,即查即改,多措并举,坚决完成整改任务,确保短期内见到实效。其三:要求被约谈企业认真反思,吸取教训,完善工作机制,落实相关责任人追责问责制度,持之以恒做好骚扰电话等垃圾信息治理工作,不断提升人民群众幸福感和获得感。
根据我国相关法律规定:骚扰电话严重扰民、群众举报投...